English

Bezeroarentzako Arreta

Kalitate Bermea
Kalitate politika: kudeaketa zientifikoa, ekoizpen landua, zerbitzu zintzoa, bezeroen gogobetetasuna.

Kalitate Helburuak

1. Produktuaren kualifikazio-tasa % 99,5 ≥ da.
2. Kontratuaren araberako entrega, garaiz entregatzeko tasa ≥ % 99.
3. Bezeroen kalitateari buruzko kexen burutze-tasa % 100ekoa da.
4. Bezeroaren gogobetetasuna ≥ % 90.
5. Produktu berrien garapen eta diseinuaren 2 elementu (hobetutako barietateak, egitura berriak, etab. barne) burutu dira.

Bezeroarentzako Arreta 1

Kalitate Kontrola
1. Diseinuaren kontrola
Diseinua egin aurretik, saiatu proba ahalik eta lagin gehien hartzen, eta teknikariak diseinu zientifiko eta arrazoizkoa egingo du erabiltzailearen eskakizun espezifikoen eta probaren benetako egoeraren arabera.
2. Erosketa Kontrola
Azpihornitzaileen zerrenda bat ezarri, azpihornitzaileen ikuskapen eta alderaketa zorrotzak egin, kalitate handiko eta prezio hobearen printzipioa jarraitu, eta azpihornitzaileen fitxategiak ezarri. Kanpoko azpikontratatutako piezen barietate beragatik, normalean hornitu dezakeen azpihornitzaile bat baino gutxiago egon behar da gutxienez.
3. Ekoizpenaren kontrola
Ekoizpena dokumentu teknikoetan oinarritu behar da, eta prozesu bakoitzeko produktu kualifikatu prozesatuak markatu behar dira. Osagai nagusien identifikazioa argia izan behar da produktuaren trazabilitatea bermatzeko.
4. Ikuskapen Kontrola
(1) Ikuskatzaile lanaldi osokoek lehengaiak eta kanpoko eta kanpoko piezak ikuskatuko dituzte. Multzo handiagoak lagin daitezke, baina laginketa-tasa ez da % 30etik beherakoa izan behar. Garrantzitsua da kanpoko pieza zehatzak eta kanpoko piezak ikuskatu behar direla. egiaztatu.
(2) Norberak egindako piezen prozesamendua autoikuskapenaren, elkarrekiko ikuskapenaren eta berriro ikuskapenaren bidez egin behar da, eta produktu kualifikatu guztiak produktu kualifikatu gisa zehaztu ahal izango dira.
(3) Amaitutako produktua fabrikan instalatu eta martxan jar badaiteke, proba-makinaren ikuskapena fabrikan bertan hasiko da, eta ikuskapena gainditzen dutenak fabrikatik bidali ahal izango dira. Makina arrakastaz funtzionatzen du, eta ikuskapen-ziurtagiria ematen da.

Konpromisoa
1. Instalazioa eta arazketa
Ekipamendua eroslearen fabrikara iristen denean, gure enpresak erosleari langile teknikoak bidaliko dizkio instalazioa gidatzeko eta erabilera normalera egokitzeko ardura izateko.
2. Eragiketa prestakuntza
Erosleak ekipamendua normal erabili aurretik, gure enpresako martxan jartzeko langileek eroslearen langile garrantzitsuak antolatuko dituzte prestakuntza emateko. Prestakuntzaren edukia honako hau da: ekipamenduen mantentze-lanak, mantentze-lanak, ohiko akatsen konponketa puntuala eta ekipamenduen funtzionamendu eta erabilera prozedurak.
3. Kalitate bermea
Enpresaren ekipamenduen berme-epea urtebetekoa da. Berme-aldian, ekipamendua faktore ez-gizatiarrek kaltetzen badute, doako mantentze-lanen arduraduna izango da. Ekipamendua faktore ez-gizatiarrek kaltetzen badute, gure enpresak garaiz konponduko du eta dagokion kostua bakarrik kobratuko du.
4. Mantentze-lanak eta epea
Berme-epea amaitu ondoren ekipamendua kaltetzen bada, eroslearen abisua jaso ondoren, probintziako enpresak 24 orduko epean iritsiko dira mantentze-lanetara, eta probintziaz kanpoko enpresak 48 orduko epean. (Tarifa ordainduta).
5. Ordezko piezen hornidura
Konpainiak urte askotan zehar kalitate handiko ordezko piezak eskaini dizkie eskatzaileei prezio onean, eta laguntza-zerbitzuak ere eskaintzen ditu.